Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac: AGRAS D.O.O.
Adresa: Oskara Daviča 2, Kragujevac, Srbija
Email: info@agras.rs
Telefon: 065 8 065 065

2. Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

2.1. Podaci koje Vi nam dobrovoljno pružate:

• Kontakt podaci: Ime, prezime, email adresa, broj telefona, adresa
• Podaci o narudžbini: Istorija kupovina, preferirani proizvodi
• Podaci o plaćanju: Fakturni podaci (ne čuvamo podatke o platnim karticama)
• Podaci sa forma: Informacije iz kontakt forma, forme za ponudu

2.2. Podaci prikupljeni automatski:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip pregledača, operativni sistem
• Podaci o korišćenju: Stranice koje posećujete, trajanje poseta
• Kolačići: Pogledajte sekciju "Kolačići" ispod

3. Kako koristimo vaše podatke?

Vaše lične podatke koristimo za sledeće svrhe:

• Obrada narudžbina: Procesiranje, pakovanje i isporuka proizvoda
• Komunikacija: Odgovaranje na upite, slanje potvrda narudžbina, obaveštenja o dostavi
• Korisnička podrška: Rešavanje problema, tehnička pomoć, garancijski zahtevi
• Marketing: Slanje promotivnih email-ova (samo uz vašu saglasnost)
• Unapređenje usluga: Analiza korišćenja sajta, poboljšanje korisničkog iskustva
• Pravne obaveze: Ispunjavanje zakonskih obaveza (računovodstvo, porezi)

4. Pravni osnov za obradu

Vaše podatke obrađujemo na osnovu:

• Izvršenje ugovora: Obrada narudžbina i isporuka proizvoda
• Vaša saglasnost: Marketing komunikacija, newsletter, kolačići
• Legitimni interes: Prevencija prevara, bezbednost sajta
• Zakonske obaveze: Računovodstvo, poreske obaveze (čuvanje 10 godina)

5. Sa kim delimo vaše podatke?

Vaše podatke delimo isključivo sa sledećim partnerima:

5.1. Pružaoci usluga:

• Kurirske službe: Za isporuku proizvoda (BEX, DHL, Post Express)
• Platforme za plaćanje: Za procesiranje plaćanja (ako se koriste)
• Email servisi: Za slanje transakcijskih email-ova
• Hosting provajderi: Za čuvanje podataka na serverima

5.2. Pravne obaveze:

Možemo podeliti podatke sa državnim organima ukoliko je to zakonom propisano (npr. Poreska uprava, MUP).

6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

• Podaci o narudžbinama: 10 godina (zakonska obaveza)
• Marketing baza: Dok ne povučete saglasnost ili 2 godine neaktivnosti
• Tehnički logovi: Maksimalno 6 meseci
• Neregistrovani korisnici: Podatci iz forma čuvaju se 1 godinu

7. Vaša prava

U skladu sa zakonom, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju svih podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravku: Možete korigovati netačne ili nepotpune podatke
• Pravo na brisanje ("pravo da budete zaboravljeni"): Možete zatražiti brisanje vaših podataka
• Pravo na ograničenje obrade: Možete ograničiti način na koji koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost: Možete dobiti podatke u mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: Možete se usprotiviti obradi podataka za marketing
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Možete povući saglasnost u bilo kom trenutku

Da biste ostvarili svoja prava, kontaktirajte nas na: info@agras.rs

8. Kolačići (Cookies)

Koristimo kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju.

8.1. Vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcionalnosti sajta (korpa, prijava)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke (jezik, valuta)
• Analitički kolačići: Google Analytics - prate posećenost sajta (anonimno)
• Marketing kolačići: Facebook Pixel, Google Ads remarketing (uz vašu saglasnost)

8.2. Upravljanje kolačićima:

Kolačiće možete kontrolisati kroz podešavanja vašeg pregledača. Blokiranje kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

9. Bezbednost podataka

Primenjujemo sledeće mere zaštite:

• SSL enkripcija za sve komunikacije
• Redovne sigurnosne kopije podataka (backup)
• Ograničen pristup podacima (samo ovlašćeni zaposleni)
• Ažuriranje softverskih sistema radi zaštite od hakovanja

Upozorenje: Nijedna metoda prenosa preko interneta nije 100% bezbedna. Radimo sve što možemo da zaštitimo vaše podatke, ali ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.

10. Deca

Naš sajt nije namenjen deci mlađoj od 16 godina. Svesno ne prikupljamo podatke dece. Ako saznamo da smo prikupili podatke deteta, brisaćemo ih odmah.

11. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku privatnosti. O značajnim izmenama ćemo vas obavestiti putem email-a ili obaveštenja na sajtu.

12. Prijava kršenja prava

Ako smatrate da su vaša prava na zaštitu podataka prekršena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije:

Poverenik: www.poverenik.rs
Email: office@poverenik.rs
Telefon: +381 11 3408-900